Conseiller de vente RNCP 37098

Obtenez un Titre Professionnel reconnu par l'État (Niveau 4 – Bac)

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En un coup d’œil

  • Certification : Titre Professionnel « Conseiller Vente », RNCP 37098 (Délivré par le Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l'Insertion).

  • Modalité : 100% en distanciel (via la plateforme interactive Teachizy).

  • Méthode : Alternance de théorie rigoureuse et de cas pratiques immersifs.

  • Tarifs : Prise en charge selon les critères NPEC (en alternance) | 4 900 € (en formation continue).

Public visé & Prérequis

Cette formation s'adresse à tout public : personnes en reconversion professionnelle, demandeurs d'emploi ou personnes en situation de handicap.

Prérequis obligatoires :

  • Maîtrise du français à l'écrit et à l'oral.

  • Justifier d'une expérience significative dans le domaine commercial.

Durées & Flexibilité du parcours

Pour s’adapter parfaitement à vos contraintes, deux rythmes sont disponibles :

  • En apprentissage (Alternance) : 550 heures de formation calées sur votre calendrier d'entreprise + 150 heures de suivi pédagogique dédié.

  • En formation continue : 550 heures réparties sur 5 mois (à raison de 5 heures par jour).

⚠️ Délai d’accès réglementaire : Un délai incompressible de 14 jours est appliqué entre la validation de votre inscription et l'ouverture de vos accès à la plateforme.

Les objectifs de la formation

Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal

  • Réaliser la veille commerciale : suivre les tendances du marché, la concurrence et intégrer les enjeux de transition écologique.

  • Gérer les flux et stocks : effectuer la réception des marchandises, le contrôle, l'étiquetage, l'antivolage ainsi que le suivi des stocks physiques et commandes en ligne.

  • Optimiser le merchandising : assurer la tenue du rayon, respecter les planogrammes, valoriser les opérations promotionnelles et optimiser l'expérience visuelle du client.

  • Analyser la performance : suivre les indicateurs clés d'activité via un CRM, rédiger des comptes-rendus et proposer des plans d'action correctifs.

Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal

  • Incarner l'image de marque : véhiculer les valeurs de l'enseigne, maîtriser la communication orale et animer la présence professionnelle sur les réseaux.

  • Mener l'entretien de vente : identifier les besoins du client par l'écoute active, argumenter, négocier et intégrer l'accessibilité ainsi que l'anglais commercial de base.

  • Assurer le suivi des ventes : gérer les commandes, effectuer le traitement des réclamations au SAV avec neutralité et informer régulièrement le client.

  • Fidéliser la clientèle : exploiter l'historique d'achat pour concevoir des offres personnalisées, animer la communauté client et relancer les comptes inactifs.

Préparer la certification et l'insertion professionnelle

  • Valider la certification : rédiger le dossier professionnel (DP) et réussir les épreuves d'évaluation (mise en situation, questionnaire et entretien).

  • Faciliter l'accès à l'emploi : concevoir un CV performant et maîtriser les techniques de recherche d'emploi et d'entretien d'embauche.

Le Programme de la formation

🔹 Modules Transverses & Immersion

  • Module 1 : Immersion Professionnelle (Posture d'expert, missions et fondamentaux du commerce omnicanal : Drive, Click & Collect).

  • Module 2 : Numérique & Citoyenneté (Maîtrise d'Office, IA appliquée au conseil, RGPD, e-réputation et Valeurs de la République).

  • Module 3 : Veille Commerciale (Analyse des tendances du marché, étude de la concurrence et intégration des lois éco-responsables AGEC / Climat).

🔹 BLOC 1 : Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande omnicanale

  • Module 4 : Flux & Logistique (Réception, gestion des stocks numériques, sécurité et gestes & postures).

  • Module 5 : Merchandising (Implantation des rayons, planogrammes, expérience client et accessibilité).

  • Module 6 : Analyse de la Performance (Utilisation du CRM, suivi des indicateurs KPIs et plans d'action).

🔹 BLOC 2 : Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal

  • Module 7 : Image de Marque (Communication orale, Pitch et prospection commerciale sur les réseaux sociaux).

  • Module 8 : Entretien de Vente (Écoute active, argumentation, closing, outils sur tablette et anglais commercial A1).

  • Module 9 & 10 : Suivi, Relation & Fidélisation (Gestion du SAV et des litiges, newsletters, offres ciblées et reconquête).

Évaluations & Examen final

Pour sécuriser votre réussite, votre progression est jalonnée d'outils de contrôle continus :

  • En cours de parcours : Évaluations régulières à la fin de chaque module (quizz, études de cas, mises en situation concrètes).

  • Dossier Professionnel (DP) : Rédaction guidée d'un dossier technique validant vos acquis.

  • Examen final : Réalisé par un centre certificateur agréé indépendant (comprend une mise en situation professionnelle réelle, la soutenance de votre dossier et un entretien de jury).

Accessibilité & Handicap

Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Un entretien de positionnement initial permet d’analyser vos besoins et de co-construire les aménagements nécessaires à votre apprentissage.

  • Référent Handicap Lansry Consulting : Ady Lansry (adylansry@lansry-consulting.fr)

  • Notre organisme travaille en étroite collaboration avec un réseau d'experts partenaires (AGEFIPH, MDPH Métropole de Lyon, CAP EMPLOI).

Contact & Inscription

Des questions ? Envie de valider votre projet professionnel lors d'un entretien de positionnement ?

Indicateur de résultats : 

Notre formation étant une ouverture récente, les indicateurs de performance (taux de réussite aux examens, taux de satisfaction et taux d'insertion professionnelle) sont actuellement en cours de calcul. Les premières statistiques consolidées seront publiées dès la fin de la première promotion de certifiés. Formation récente : statistiques de réussite et de satisfaction en cours de calcul

Type d'emplois accessibles :

  • Conseiller clientèle
  • Vendeur expert
  • Vendeur conseil
  • Vendeur technique
  • Vendeur en atelier de découpe
  • Vendeur en magasin
  • Magasinier vendeur

Passerelles possibles vers d'autres certifications professionnelles reconnues en correspondance partielle :